Spojte se s týmem Spinimax

Přehled kanálů podpory

Spinimax nabízí dva hlavní kanály kontaktu: živý chat a e-mail. Oba jsou aktivní nepřetržitě. Pro rychlou pomoc doporučujeme živý chat; e-mail je vhodný pro složitější dotazy, ke kterým chcete přiložit dokumenty.

Živý chat

Živý chat je nejrychlejší způsob, jak se s námi spojit. Najdete ho jako plovoucí tlačítko v pravém dolním rohu každé stránky casinospinimax.cz. Po kliknutí se otevře okno chatu, kde zadáte jméno a popis dotazu. Agent odpoví zpravidla do několika minut. Chat je dostupný v angličtině a dalších podporovaných jazycích; české dotazy vyřídíme rovněž bez zbytečného prodlení.

E-mail

Pro dotazy, ke kterým je třeba přiložit dokumenty (například pro účely KYC ověření nebo při řešení sporu o transakci), použijte e-mail [email protected]. Uveďte uživatelské jméno nebo registrovaný e-mail, stručný popis situace a přiložte potřebné soubory. Na e-maily odpovídáme zpravidla do 24 hodin.

Časté důvody dotazů

Tým podpory denně řeší čtyři hlavní kategorie požadavků. Dotazy k ověření účtu a KYC dokumentům se týkají nahrávání průkazu totožnosti, potvrzení adresy nebo ověření platební metody. Platební dotazy zahrnují stav vkladu, prodlevy u výběru nebo nesrovnalosti v historii transakcí. Bonusové dotazy se týkají aktivace promo kódů, výpočtu wageru nebo platnosti akce. Technické dotazy řeší problémy s načítáním her, přihlášením nebo funkcemi v mobilním prohlížeči.

Co si připravit před kontaktem

Kontakt bude rychlejší, pokud si předem připravíte několik informací. Mějte po ruce registrovanou e-mailovou adresu, uživatelské jméno nebo číslo účtu. U platebních dotazů je užitečné znát datum transakce, použitou platební metodu (Visa, Neteller, Skrill apod.) a přesnou částku. U KYC dotazů mějte připraveny skeny dokumentů ve formátu JPG nebo PDF.

Podpora při ověření účtu

Před prvním výběrem může být vyžadováno dokončení KYC procesu. V rámci standardního ověření požadujeme fotografii nebo sken platného dokladu totožnosti (pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz), potvrzení adresy (výpis z banky nebo účet za energie ne starší tří měsíců) a v některých případech potvrzení vlastnictví platební metody. Dokumenty zasílejte e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím zabezpečeného formuláře v sekci profilu po přihlášení.

Stížnosti a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením dotazu přes živý chat nebo e-mail, podejte formální stížnost písemně na [email protected] s předmětem Stiznost nebo Complaint. Stížnosti jsou zpravidla postoupeny specializovanému oddělení a odpověď obdržíte do 5 pracovních dnů. V případě neshody, která není vyřešena interně, se lze obrátit na regulátora Anjouan Gaming Authority jako orgán dohledu nad licencí č. ALSI-102310002-F15.